Midaren Helpdesk-palvelu on suunniteltu vastaamaan yrityksesi monipuolisiin IT-tuen tarpeisiin. Tarjoamme kattavan palvelun, joka varmistaa IT-ympäristönne moitteettoman toiminnan.
Yksi yhteyspiste: Saat aina apua samasta paikasta – puhelimitse, sähköpostilla tai etätukityökalujen kautta. Selkeät prosessit varmistavat nopean ja tehokkaan tuen.
Nopea reagointi ja ratkaisuaika: Tavoitteenamme on ratkaista ongelmat tehokkaasti ja viipymättä. Määrittelemme yhdessä parhaat käytännöt, jotta tiedät aina, milloin voit odottaa apua.
Kokeneet IT-ammattilaiset: Tiimimme koostuu kokeneista IT-asiantuntijoista, jotka tuntevat perusteellisesti erilaiset IT-ympäristöt ja niiden ongelmat. Meillä homma hoituu helposti ilman ongelmien pallottelua.
Kattava ongelmanratkaisu: Autamme kaikissa IT-pulmissa: laiteongelmista (työasemat, kannettavat, oheislaitteet), ohjelmistokysymyksiin (Microsoft 365, toimisto-ohjelmat, erikoissovellukset) ja verkon vikatilanteisiin.
Proaktiivinen tuki ja seuranta: Emme vain reagoi ongelmiin, vaan myös pyrimme tunnistamaan ja korjaamaan potentiaalisia häiriöitä jo ennakolta. Seuraamme IT-ympäristönne tilaa jatkuvasti.
Emme ole vain IT-tuki, vaan luotettava IT-kumppani. Valitsemalla meidät saat:
Henkilökohtaisen palvelun: Et ole meille vain numero. Tunnemme asiakkaamme ja heidän tarpeensa, mikä mahdollistaa yksilöllisen ja tehokkaan palvelun.
Liiketoiminnan jatkuvuuden: Minimoi IT-häiriöiden aiheuttamat katkot ja varmista, että yrityksesi toimii keskeytyksettä.
Kustannustehokkuutta: Ulkoistettu Helpdesk säästää yrityksesi resursseja ja vapauttaa oman henkilöstönne keskittymään strategisempiin kehitystehtäviin. Ei tarvetta rekrytoida tai kouluttaa omaa IT-tukihenkilöstöä.
Skaalautuvuutta: Palvelumme mukautuu yrityksesi koon ja tarpeiden mukaan. Tarvitsetpa tukea muutamalle tai sadoille käyttäjille.
Valtakunnallisen kattavuuden: Olemme osa valtakunnallista G30-verkostoa, joka koostuu johtavista IT-palveluntarjoajista Suomessa. Tämä takaa, että saat aina paikallista ja tehokasta tukea, missä ikinä toimitkin.
Asiakkaanamme Helpdesk-palvelumme käyttöönotto ja käyttö on vaivatonta:
Yhteydenotto: Ota meihin yhteyttä sinulle sopivimmalla tavalla – puhelimitse, sähköpostilla tai tukijärjestelmämme kautta.
Ongelman määritys: Asiantuntijamme kirjaa ja kartoittaa tilanteen nopeasti. Käytämme edistyneitä tukijärjestelmiä nopeaan diagnosointiin.
Nopea ratkaisu: Useimmat ongelmat ratkaistaan etäyhteydellä jo ensimmäisellä yhteydenotolla. Tarvittaessa järjestämme lähituen tai ohjaamme sinut oikealle asiantuntijalle.
Seuranta ja palaute: Varmistamme, että ongelma on ratkaistu tyydyttävästi ja tarvittaessa annamme ohjeita jatkotoimenpiteisiin.
Mikä on Helpdeskinne vasteaika?
Vastaus: Vasteajat määritellään palvelusopimuksessa, ja ne räätälöidään yrityksesi kriittisyystarpeiden mukaisesti. Tavoitteenamme on aina mahdollisimman nopea reagointi.
Voimmeko soittaa Helpdeskiin milloin tahansa?
Vastaus: Palveluaika sovitaan kanssasi. Tarjoamme joustavasti tukea sovittuina aikoina, esimerkiksi arkisin virka-aikana tai laajennetulla tuella kriittisille järjestelmille.
Mitä ongelmia Helpdesk hoitaa?
Vastaus: Käsittelemme laajan kirjon IT-pulmia: ohjelmistojen asennus- ja käyttöongelmista, laitevikojen kartoitukseen, verkkoyhteysongelmiin ja tietoturvakysymyksiin.
Sopiiko Helpdesk-palvelunne pienyritykselle?
Vastaus: Ehdottomasti! Palvelumme skaalautuu kaikenkokoisille yrityksille. Räätälöimme ratkaisun aina yrityksesi tarpeiden ja budjetin mukaisesti.
Miten yhteys IT-tukijärjestelmäänne toimii?
Vastaus: Käytämme modernia ja helppokäyttöistä tukijärjestelmää, johon voit tehdä tikettejä, seurata niiden tilaa ja kommunikoida asiantuntijamme kanssa.
