ETÄTUKI
Gisgro Oy kehittää satamien digitaalisia ratkaisuja eri puolilla Eurooppaa. Yrityksen arki rakentuu vaativien satamatoimintojen digitalisoinnin ympärille, ja talossa työskentelee vahva joukko teknologiaosaajia. Mutta miksi ohjelmistotalo, jolla on kyky rakentaa lähes mitä tahansa itse, päätti silti ulkoistaa IT-arkensa Midarelle?
Gisgro on jyväskyläläinen ohjelmistotalo, joka tarjoaa pilvipohjaista SaaS-ohjelmistoa satamien infrastruktuurin ja toimintojen hallintaan. Gisgron tiimissä koodataan, suunnitellaan ja ratkaistaan monimutkaisia teknisiä ongelmia joka päivä. Osaamista siis riittää, joten IT-asioiden hoitaminen ei kaatunut taitojen puutteeseen.
Ongelma oli arkisempi. Gisgron IT-palvelut olivat aiemmin ripoteltuna usean eri toimittajan alle. Yksi hoiti työasemat, toinen verkon, kolmas jotain muuta. Kun apua tarvittiin, piti ensin selvittää, kehen edes ottaa yhteyttä. Isojen IT-palveluntarjoajien puhelinpalveluissa aika kului odotusmusiikkia kuunnellessa, tiketit siirtyivät käsittelijältä toiselle ja vastausaika venyi.
Samaan aikaan IT- ja kehitystehtäviä hoidettiin talon sisällä myös omin hartiavoimin, vaikka ne söivät aikaa varsinaiselta liiketoiminnalta. Käytännössä tämä tarkoitti, että ohjelmistokehittäjät ja muut tiimin jäsenet itse selvittelivät verkkoyhteysongelmia, laitevikoja ja tukipyyntöjä oman työnsä ohella. Aikaa kului sellaiseen, joka ei tuottanut suoraa arvoa Gisgron asiakkaille: "Ajankäytön ja oman työn hinnan aliarvioi helposti. Meillä kului aikaa asioihin, jotka eivät kuuluneet ydinliiketoimintaamme," Gisgron teknologiajohtaja Simo Rantanen tiivistää.
Gisgro päätti lopettaa toimittajaviidakon ja koota koko IT-ympäristönsä yhden kumppanin alle. Midare otti vastuulleen työasemat, tietoturvan, sisäverkon ja loppukäyttäjätuen. Käyttöönotto eteni vaiheittain, ja siirtymä tapahtui sujuvasti, ilman katkoksia Gisgron päivittäiseen työhön.
Uusi malli on yksinkertainen ja arjessa muutos näkyy konkreettisesti: kun kehittäjällä tai kenellä tahansa tiimissä on IT-ongelma, hän ottaa helposti etäyhteyden Midareen. Yksi yhteys, tutut ihmiset ja nopea ratkaisu. Ei enää selvittelyä, kenelle pitäisi soittaa tai odottaa, että tiketti siirtyy oikealle käsittelijälle.
Yhteistyön ensimmäinen tulikoe tuli eteen pian. Gisgro muutti uusiin toimitiloihin, ja sisäverkko piti saada pystyyn. Midaren asiantuntija tuli paikalle tarvittavien verkkolaitteiden kanssa, hoiti asennuksen ja käyttöönoton sujuvasti.
Kun Midare otti IT-ympäristön kokonaisuudessaan vastuulleen, Gisgron arjessa tapahtui muutos. Suurin muutos ei ollut tekninen, vaan se, että IT-asiat lakkasivat olemasta Gisgron ongelma. Koko tiimin aika vapautui siihen, mistä Gisgron asiakkaat oikeasti maksavat eli ohjelmistotuotteiden kehittämiseen ja asiakasprojekteihin.
Rantanen nostaa esiin myös jatkuvuuden: "Midare on aktiivisesti yhteydessä. Yhteistyö ei lopu siihen, että laitteet on asennettu. Se on aitoa kumppanuutta."
Rantanen puhuu palvelusta ihmiseltä ihmiselle. Gisgrolla on Midarella oma nimetty IT-asiantuntija, joka tuntee yrityksen ympäristön, laitteet ja ihmiset. Kun joku Gisgron tiimistä tarvitsee apua, hän saa sen tutulta asiantuntijalta, joka tietää jo taustat. Puhelimeen vastataan, asia hoituu saman puhelun aikana eikä tukipyyntö katoa jonoon tai siirry käsittelijältä toiselle.
Se kuulostaa yksinkertaiselta. Mutta arjessa ero on valtava, kun vertaa tilanteeseen, jossa apua pitää odottaa tai selittää ongelma joka kerta uudelle ihmiselle.
Tässä piilee tarinan ydin. Gisgrossa työskentelee ihmisiä, jotka osaavat rakentaa kokonaisia ohjelmistotuotteita vaativiin digiympäristöihin. IT-tuen hoitaminen itse olisi teknisesti täysin mahdollista. Mutta Rantanen katsoo asiaa liiketoiminnan näkökulmasta: jokainen tunti, jonka käyttää sisäiseen IT-työhön, on tunti pois Gisgron asiakastyöstä.
Niinpä Gisgro etsi kumppanin, joka reagoi nopeasti, tuntee asiakkaansa ja jonka kanssa asiat hoituvat ilman turhaa byrokratiaa. Sopivan kokoinen ja helposti tavoitettavissa. Kun Rantaselta kysyy, mihin arkiseen asiaan hän vertaisi Midaren palvelua, vastaus tulee ilman epäröintiä: "Hammasharja." Ei kahvikone, ei nippuside, vaan hammasharja. Se on käytössä joka päivä, se toimii aina eikä sitä tarvitse ajatella – asiat vain hoituvat.
"Olemme ohjelmistotalo, joka voisi hoitaa kaikki nämä hommat itsekin, koska olemme täysiä nörttejä. Mutta silti valitsimme Midaren."
Simo Rantanen, teknologiajohtaja, Gisgro Oy
Kun yritys, joka voisi hoitaa IT-asiansa itse, valitsee kumppanin, valinta perustuu johonkin muuhun kuin tekniseen pakkoon. Se perustuu siihen, että arki sujuu vaivattomasti, apu on lähellä ja yhteistyö tuntuu luontevalta. Juuri sellaiselta kuin hyvän IT-kumppanuuden pitääkin tuntua.
Jos IT-arki vie aikaa vääristä asioista tai kokonaisuus tuntuu hajanaiselta, jutellaan. Katsotaan yhdessä, missä mennään ja mistä voisi aloittaa.
Jätä yhteydenottopyyntö / Ota yhteyttä Midareen →
