ETÄTUKI
Pool4You Oy suunnittelee ja toteuttaa allasratkaisuja uimahalleille, kylpylöille ja yksityisasiakkaille eri puolilla Suomea. Vaikka yrityksen silloinen IT-kumppani oli iso ja tunnettu, se ei enää pystynyt vastaamaan Pool4Youn tarpeeseen. Kun kumppaniksi vaihtui Midare, tärkeintä ei ollut vain nopeampi tuki tai selkeämpi laskutus. Pool4You sai rinnalleen IT-kumppanin, joka tuntee asiakkaansa arjen, vastaa silloin kun apua tarvitaan ja on ollut tukena myös konsernin kasvaessa.
Pool4You syntyi helmikuussa 2022, kun Aqua Nova Oy ja Suomen Allaslaite Oy yhdistyivät osaksi Havuz-konsernia. Konsernin IT-päällikkö Ville Ruususen mukaan vanhan IT-kumppanin ylläpitokustannukset olivat nousseet jo ennen fuusiota. Samaan aikaan myös toimittajan oma organisaatio oli muutoksessa. Asiakkalle se näkyi hitautena ja sekavuutena juuri väärään aikaan, sillä fuusio ja sitä seurannut IT-järjestelmien migraatio vaativat kumppanilta enemmän kuin koskaan. Pool4Youlle tuli tunne, ettei tarvittavaa tukea enää saatu. "Silloin alkoi mennä hermo vanhaan palveluntarjoajaan. Me jäätiin vähän niin kuin lapsipuolen asemaan", hän muistelee.
Käyttökatkoja ei tullut, mutta arki junnasi paikallaan juuri silloin, kun siihen ei olisi ollut aikaa. Ruususen sanoin jouduttiin käyttämään aikaa asioihin, "mikä ei periaatteessa olisi kuulunut meidän itse hoitaa".
Raha ei ollut Ruususelle koskaan itsetarkoitus. "Me maksetaan kyllä hyvästä palvelusta, se ei ole ongelma. Mutta jos palvelu ja hinta eivät kohtaa, niin katsellaan hyvin helposti jonnekin muualle", hän sanoo. Toimittajalle annettiin useampi huomautus. Kun mikään ei muuttunut, vaihtoehtoja ei lopulta enää ollut.
Yhteys Midareen syntyi työkaverin kautta. Hän tunsi Midaren väkeä Jyväskylästä, jossa Midare tunnettiin pitkän linjan yrityksenä. Väite oli helppo uskoa, sillä Midare on toiminut vuodesta 1985. Midaren tarjous todettiin niin hyvin Pool4Youlle sopivaksi, että yhteistyö käynnistyi alkuvuonna 2024. Pool4You halusi tietoisesti myös kotimaisen kumppanin, koska juuri edellisen toimittajan siirtyminen kansainväliseen omistukseen oli ollut osa ongelmaa.
Midaren pienempi koko verrattuna isoihin IT-taloihin ei Ruususta epäilyttänyt, sillä resursseja yrityksellä oli riittävästi jo silloin. Suurempi huoli oli päinvastainen – entä jos Midaresta kasvaa liian iso, ja sama katoamisen tunne toistuu, ettei kukaan enää tunne asiakasta. Niin ei ole käynyt.
"Valitsimme tietoisesti pienemmän kotimaisen IT-kumppanin, koska halusimme tietää tarkalleen, mistä maksamme, emmekä enää halunneet taistella perusasioiden kanssa."
- Ville Ruusunen, IT-päällikkö
Midaren vastuulla on Pool4You-konsernin Microsoft-lisensointi, Microsoft 365 -ympäristön varmuuskopiointi, laitehallinta, tietoturva sekä käyttäjätuki. Konsernin oma verkkoinfrastruktuuri ja toiminnanohjausjärjestelmä ovat oma kokonaisuutensa, mutta kaikki työasemiin ja arjen tukeen liittyvä kulkee Midaren kautta. Käyttöönotto sujui pääosin ilman ongelmia. Pieniä jäänteitä edellisen toimittajan asetuksista jäi koneisiin vielä hetkeksi, mutta ne poistuivat sitä mukaa, kun laitekantaa uusittiin.
Tietoturvan taso sovittiin yhdessä heti alusta. Ruusunen kertoo luottaneensa Midaren näkemykseen siitä, millä tasolla sen kuuluu olla. Konsernilla on yhteinen tietoturvapolitiikka, joka kattaa kaikki Havuz-konsernin yhtiöt.
Pool4Youn ja Midaren välillä pidetään laajemmat palaverit kvartaaleittain, joissa käydään läpi tarpeet ja kehityskohteet. Palaverien lisäksi yhteyttä pidetään puhelimitse ja sähköpostilla aina tarpeen mukaan. Juuri tämä yllätti Ruususta positiivisesti. Hän odotti, että pienessäkin toimijassa asiakas voi hukkua massaan, mutta niin ei ole käynyt. Pool4Youn tekninen yhteyshenkilö Midaressa on Tommi Pulkkinen, joka Ruususen sanoin "tietää tasan tarkkaan meidän kaikki kuviot". Käytännössä se tarkoittaa, ettei jokaista yhteydenottoa tarvitse aloittaa alusta. Ei tarvitse selittää, millainen ympäristö on, mitä on tehty aiemmin tai miksi jokin asia on tärkeä. "Me ei olla vain yksi tämmöinen "tiketin teko" -asiakas täällä muiden joukossa", Ruusunen sanoo. Midarella tunnetaan Pool4Youn arki ja kokonaisuus. Siksi asioihin päästään nopeasti kiinni, eikä aikaa kulu taustojen selvittämiseen. Se tunne on säilynyt koko yhteistyön ajan.
Ruusunen arvioi, että yli 90 prosenttia tukipyynnöistä ratkeaa nykyään saman päivän aikana. Uuden Microsoft 365 -lisenssin saa käyttöön 5-50 minuutissa yhteydenotosta, ja suurin osa ongelmista selviää saman puhelun aikana – useimmiten alle 15 minuutissa. Ero aiempaan on selvä, sillä vanhan kumppanin kanssa yksikin tukipuhelu saattoi kestää yli kaksi tuntia ilman ratkaisua. Myös laskutus on muuttunut, sillä Midaren minimiveloitus on 15 minuuttia, kun aiemmalla kumppanilla se oli puoli tuntia.
Nopeutta tärkeämpänä Ruusunen pitää kuitenkin osaamista. "Helpdeskissä olevien ihmisten taitotaso on todella hyvä", hän sanoo ja lisää, että juuri siksi käyttäjät uskaltavat soittaa matalalla kynnyksellä. Myös laskutus on hänen mukaansa läpinäkyvää: "Tiedetään tasan tarkkaan, mistä maksetaan."
"Minun ei tarvitse murehtia perusasioiden rullaamisesta. Se on olennaista, että meillä asiat toimii."
- Ville Ruusunen, IT-päällikkö
Kysyttäessä ensimmäistä sanaa, joka tulee mieleen Midaren palvelusta, Ruusunen vastaa välittömästi: "Reilu. Rehti." Sanapari kuulostaa IT-alalla melkein poikkeukselliselta. Ruususen arvioon kannattaa kuitenkin luottaa, sillä takana on 35 vuoden ura IT-alalla ja matkan varrelle on mahtunut monenlaisia kumppaneita.
Ruusunen jatkaa vertauksella, joka kuvaa yhteistyötä osuvammin kuin mikään myyntipuhe: "Ajattelen tästä niin kuin Toyotasta. Luotettava, ja edulliset huoltokustannukset. Hintalappu on kohtuullinen, mukavasti keskitiellä, ei kummassakaan ääripäässä." Ruususella on itsellään kuudes Toyota käytössä.
Muille pk-yritysten IT-päälliköille hän suosittelee rohkeutta katsoa myös pienempiä ja vähemmän tunnettuja toimijoita. "Kannattaa antaa mahdollisuus, vaikka nimi olisikin vähän tuntemattomampi. Ne, jotka mainostavat itseään kaikkein eniten, ovat usein osoittautuneet loppupeleissä kaikkein huonoimmiksi kumppaneiksi", hän sanoo. Samalla hänellä on yksi toive: "Toivon, että Midarella pysyy jatkossakin sama ideologia ja toimintamalli, vaikka kasvua syntyisikin."
Konkreettinen testi tuli keväällä 2026, kun Havuz-konserniin liittyi uusi yhtiö, sähkö- ja automaatioalan Teoteam. Midare on nimetty koko konsernin IT-kumppaniksi, ei vain Pool4Youn, joten uuden yhtiön IT piti saada nopeasti saman hallinnan piiriin. Sama palvelupaketti otettiin käyttöön samoin kuin muissakin konserniyhtiöissä, tietoturvataso ja lisenssienhallinta mukaan lukien. Arki oli kunnossa jo parissa kuukaudessa eikä uuden yhtiön tarvinnut odottaa kuukausien esiselvitystä ennen kuin perusasiat saatiin toimivaan. Sama nopeus ja henkilökohtaisuus, joka yllätti Pool4Youn aikanaan, toistui siis myös silloin, kun asiakkuus kasvoi.
Ruusunen ei epäröi suositella Midarea muillekaan. "Suosittelisin kyllä, jos halutaan varmaa toimivuutta, sopivaa joustavuutta ja kohtuullista hintatasoa", hän sanoo.
Olisiko aika vaihtaa palvelevaan ja oikeasti toimivaan IT-kumppaniin? Ota yhteyttä Midareen, niin katsotaan yhdessä, mistä kannattaa aloittaa.
Pool4You on Suomen johtava uima-allasvedenkäsittelyn asiantuntijayritys yli 40 vuoden kokemuksella. Kokonaisvaltaista laatua luotettavasti, vastuullisesti ja helposti.
Havuz-konserni on suomalainen yrityskokonaisuus, jonka yhtiöt tarjoavat ratkaisuja vedenkäsittelyyn, allastekniikkaan, suunnitteluun ja automaatioon. Konsernin liiketoimintayhtiöt toimivat omilla osaalueillaan, mutta muodostavat yhdessä kokonaisuuden, joka mahdollistaa erilaisten kohteiden toteuttamisen suunnittelusta valmiiksi järjestelmäksi.
